¿Cómo cambiar de partner de Microsoft Dynamics 365 Business Central?

Muchos directores generales y responsables de TI se sienten "atrapados" con su implantador de ERP debido al miedo a que la producción se detenga o a perder los desarrollos realizados. Como especialistas en Microsoft Dynamics 365 en Cataluña, te explicamos cómo realizar esta transición de manera segura y transparente.

¿Cuándo es momento de cambiar de implantador de Business Central?

El momento idóneo para cambiar de partner de Business Central ocurre cuando existen retrasos constantes en el soporte técnico, falta de conocimiento especializado en las últimas actualizaciones cloud, o desalineación en los costes de consultoría y desarrollos a medida.

Los síntomas habituales que indican la necesidad de un cambio son:

1. Soporte reactivo: Incidencias críticas que tardan días en resolverse, afectando a la facturación o la logística.
2. ERP desactualizado: Tu partner evita actualizar tu sistema a las últimas versiones del Wave de Microsoft por miedo a que se rompan los desarrollos.
3. Falta de proactividad: No te asesoran sobre cómo aprovechar nuevas herramientas de la plataforma como Power BI o la inteligencia artificial de Copilot.

Paso a paso: Cómo hacer el cambio sin riesgos

Para cambiar de partner con éxito, debes notificar la baja a tu actual proveedor, firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) con el nuevo partner para realizar una auditoría del entorno Sandbox, cambiar el Partner de Registro (DPOR) en tu consola de administración y realizar el traspaso de licencias de suscripción.

El proceso consta de cuatro etapas clave:

1. Auditoría del código y extensiones (AL)

En el modelo cloud de Business Central, los desarrollos a medida se programan como extensiones en lenguaje AL. Es fundamental verificar que posees la propiedad intelectual de ese código o que el partner saliente te facilite las extensiones empaquetadas (archivos .app) y el código fuente.

2. Gestión de licencias (CSP)

El traspaso de licencias no tiene ningún coste de penalización por parte de Microsoft. El nuevo partner te enviará un enlace de invitación de partner de soluciones CSP para que lo aceptes en tu portal de administración de Microsoft 365.

3. Asignación del Partner de Registro (DPOR)

Este paso vincula oficialmente a tu nuevo partner con tu suscripción de Dynamics 365, lo que le permite darte soporte directo y abrir casos de soporte técnico ante Microsoft en tu nombre.

4. Período de convivencia y onboarding

Recomendamos planificar una fase de transición de 30 días donde el nuevo partner se familiarice con tus procesos de negocio (finanzas, compras, ventas, fabricación o producción) mientras el partner saliente finaliza tareas pendientes del soporte.

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